A Uber tem o compromisso de oferecer a melhor experiência possível tanto para nossos usuários quanto para nossos motoristas parceiros, que fazem nossa comunidade ser o que é: um serviço que preza pela qualidade e conforto de todas as partes envolvidas, garantindo assim uma experiência de alto nível em todas as viagens realizadas com a Uber.
Abaixo você irá descobrir como entrar em contato com a Uber para que possamos ajudá-lo no que for preciso.
Se você está enfrentando algum problema ou tem alguma questão, você pode falar diretamente conosco por meio da central de atendimento Uber. Veja abaixo como falar com a Uber em diferentes casos:
Fale com a Uber por meio do Aplicativo de Parceiro
Você pode usar o app feito especialmente para motoristas parceiros para solucionar questões como:
Um ajuste de valor pode ser realizado quando um usuário entra em contato para pedir ajuda referente a uma viagem, como uma revisão do valor. Entre os motivos mais comuns para esta revisão estão atrasos na duração da viagem, divergências em relação ao trajeto realizado ou problemas técnicos e de comunicação entre o motorista e o usuário.
Se o usuário deixou um pertence em seu veículo, você pode nos informar enviando detalhes e uma foto do objeto. Com estas informações, a Uber colocará você e o usuário em contato para que a devolução possa ser combinada entre vocês em até 48 horas. Enquanto aguarda a comunicação do cliente, guarde o objeto em segurança.
Se um usuário causou algum tipo de sujeira expressiva que o impeça de aceitar novas viagens, avise-nos para que possamos tomar uma providência. Ao analisar o caso, poderemos solicitar para que o usuário pague os custos referentes à limpeza do veículo.
Se você deseja ser ressarcido pela sujeira causada por um usuário, você precisará nos enviar uma foto da área do veículo que foi suja e um recibo do serviço de limpeza feito até 3 dias após o ocorrido. Acesse o link acima para conferir as condições de ressarcimento e os valores da taxa de limpeza de acordo com cada tipo de dano ao veículo.
Além das situações citadas acima, você pode estar enfrentando alguma questão específica em relação a uma das viagens realizadas. Acesse o link acima para conferir como prosseguir em diferentes cenários e como entrar em contato com a Uber em situações extraordinárias.
Fale com a Uber por meio da nossa Linha de Emergência
Se você se envolveu em uma situação emergencial, você também pode entrar em contato conosco por meio de nossa linha telefônica especial. A Linha de Emergência da Uber funciona 24h por dia, 7 dias por semana nos números 0800 591 7045 e 0800 591 1032.
É muito importante que você anote estes números e guarde-os em um lugar de fácil acesso. Ao ligar, você será atendido rapidamente pela equipe de especialistas que poderão lhe ajudar em casos como: acidentes mais graves, ameaças ou agressões físicas, assaltos, danos causados ao veículo por terceiros e outras situações emergenciais.
Fale com a Uber em nosso Centro de Atendimento Presencial
Se você preferir solucionar seu problema de forma presencial, nossos Centros de Atendimento Uber também poderão ajudá-lo(a).
Ao visitar um de nossos Centros de Atendimento, você pode realizar um atendimento presencial e contar com a ajuda de uma equipe especializada para solucionar todas as suas dúvidas. Confira o mais perto de você acessando a página. Estamos à disposição para recebê-lo(a).
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